Återbetalnings- och returpolicy
Ångerrätt
Som konsument har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
För att använda din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit varan. Kontakta oss via butikens kontaktuppgifter och ange ditt ordernummer samt vilken eller vilka produkter du vill returnera.
Efter att du meddelat oss om att du vill utnyttja ångerrätten ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.
Returens skick
Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Du ansvarar dock för eventuell värdeminskning som beror på att varan hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Packa varan ordentligt så att den inte skadas under returtransporten.
Returfrakt
Vid utnyttjande av ångerrätten står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten, om inget annat anges.
Kontakta oss innan du skickar en retur så att du får rätt returinstruktioner och returadress.
Återbetalning
När du använder din ångerrätt återbetalar vi de betalningar som omfattas av ångerrätten, inklusive kostnaden för standardleveransen till dig när detta krävs enligt lag.
Om du valde ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte den extra kostnaden för det dyrare alternativet.
Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi informerades om ditt beslut att frånträda köpet. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.
Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Felaktig eller skadad vara
Om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar din beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt och beskriva problemet. Bifoga gärna bilder om varan har en synlig skada.
En reklamation hanteras enligt gällande konsumentlagstiftning. Vid en godkänd reklamation står vi för de kostnader som vi enligt lag ansvarar för.
Reklamationsrätt
Du har rätt att reklamera en vara som är felaktig enligt konsumentköplagen. I Sverige kan en vara normalt reklameras i upp till tre år från det att du tog emot den.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet.
Undantag från ångerrätten
För vissa typer av varor kan ångerrätten vara begränsad eller helt undantagen enligt lag. Det kan exempelvis gälla varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter kundens önskemål samt vissa förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits.
Om ett undantag från ångerrätten gäller för en produkt kommer detta att anges där det är relevant.
Kontakt vid retur eller reklamation
Kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara. Ange ditt namn, ordernummer och vad ärendet gäller så hjälper vi dig med nästa steg.
E-post: info@gridhem.se
Telefon: 073 749 09 92